市场

在这个我们几乎看不到彼此的遥远交流的万物,剥夺了我们自己的重要交流元素,在网络上的“同伴”,朋友或陌生人之间出现了“信任空间”

例如,拍卖网站,拍卖网站,互联网用户互相评价并评估其服务的易货网站以及在线百科全书的情况都是如此,每个网站的可靠性都要权衡

他们的参赛作品

由丹尼尔·卡普兰和雷诺Francou,由电信基金会和新一代互联网基金会的工作组,这些空间的启发带领的提供,可以“生产”中不可缺少的信心在线业务的方法的球员

并且挫败那些“只关心他们的利益 - 不透明 - 并且不惜一切代价吸引消费者注意力”的公司的形象,这些公司往往无视互联网用户投诉的处理方式

工作网站面对发现的在线交谈(论坛,博客,社交网络)逃到业务,他们做出的,而不是试图控制内容的资产,作者建议

怎么样

通过邀请他们的合作者介入发现的网站,“基于他们的专业知识,真正的言论自由”,而不是试图欺骗

工作组建议避免在这些自由交流中参与公司的沟通方向,公司的文化是这一步的对立面

作者鼓励“重新定位”与客户的关系:让用户面对“真实的人”被识别和加载,远离标准化的脚本,解释公司的文化,商业模式及其决定标准

一种“重新管理”合作者工作并增加其任务兴趣的方法

为了恢复信任,公司还必须坚持向客户询问最少的个人信息,解释他们为什么需要它,并在用户提出要求时促进销毁

该书为商业和在线服务的其他参与者提供了其他激发信心的关键,具体的例子来支持

为了让那些不那么“时髦”的人能够轻易获得,它可以丰富一个控制论术语的词汇,并避免某些设施的英雄主义

数字信任

Daniel Kaplan和Renaud Francou重建组织与个人之间关系的新工具

Fyp版本,158页,14欧元